Whatsapp se torna o principal canal de comunicação entre empresas e clientes
A pandemia acelerou a transformação digital e apontou o Whatsapp como o principal canal de comunicação entre empresas e clientes. Leia mais neste artigo.
Categoria: Customer experience
A experiência do cliente (Customer Experience ou CX) é indispensável para aumentar a receita do seu negócio e ganhar clientes promotores.
Guia de métricas para crescimento do seu escritório de contabilidade – Parte III – Sucesso do Cliente
Chega um momento que você deve concentrar-se no sucesso do cliente: alimentando o crescimento por meio da retenção, aumento de vendas para seus clientes existentes e indicações. Aprenda como!
O que é customer experience e como aplicar na contabilidade
Entenda agora mesmo o que é o customer experience, como a Disney faz e como você pode aplicar esse conceito no seu escritório de contabilidade.
Customer Success no escritório contábil é um método para se diferenciar no mercado tão competitivo?
Existem mais de 63 mil organizações contábeis no Brasil. Em 2014 havia 82.579. Será que estamos passando por uma concentração do mercado? A necessidade de investimentos em infraestrutura de tecnologia, recursos humanos, processos e marketing estaria levando o mercado de serviços contábeis neste caminho? Fusões, aquisições, franshising, internacionalização, robotização, virtualização de serviços parecem ser estratégias cada vez mais usadas pelos players do setor contábil.
Leia este artigo e entenda como se reinventar para se diferenciar em um mercado competitivo…
O que é sucesso para o cliente do seu escritório contábil? Qual é a experiência que ele tem?
Com o aumento da tecnologia no setor contábil, o contador precisa se preparar e definir uma gestão estratégica na contabilidade. Com isso, os conceitos de customer success e customer experience vêm ganhando cada vez mais força. Descubra porque você deve desenvolver os dois no seu escritório contábil.
Relacionamento e atendimento no escritório contábil: como lidar com os clientes difíceis!
Em alguns segmentos pode ser difícil atender alguns clientes. O contador sabe que precisa oferecer um serviço de excelência para conquistar e surpreender os seus clientes. Mas o que fazer quando, alguns clientes não compreendem a cultura e o valor do seu escritório contábil? Algumas dicas aqui!
Por que uma das quatro maiores empresas contábeis do mundo investe no Jeito Disney e em Customer Experience?
PwC cria a maior e a mais efetiva “sala de aula viva” em parceria com a Disney. Explore as oportunidades que o jeito Disney de atendimento ao cliente pode trazer para a sua empresa.
Whitepaper para você perceber o nível de experiência que seu escritório está entregando aos clientes
Muitos escritórios contábeis oferecem serviços revolucionários, com preços atraentes e sites muito funcionais, mas acabam falhando na hora de prestar o atendimento. Baixe este whitepaper e veja como ICARE ajuda a entregar excelência no atendimento ao cliente!
Customer Experience: os 5 principios para um atendimento de excelência no escritório de contabilidade
Os princípios do ICARE ajudaram a diferenciar a Disney e outras organizações de elite da concorrência. Confira quais são e porque eles são importantes também para seu escritório contábil.
Refine a arte de servir ao cliente na contabilidade
Atualmente, os potenciais clientes têm uma expectativa muito alta com relação ao tipo de experiência que eles desejam com seus prestadores de serviços. E, quanto mais consultivo for o serviço, mais alta é a expectativa. Entenda como as técnicas de Customer Experience podem te ajudar a conquistar novos clientes