Agregar valor tornou-se um dos termos mais usados no marketing. E certamente não é à toa. As empresas aos poucos têm percebido a importância de inovar e tornar a experiência do cliente mais valiosa. Leia e saiba mais!
Roberto Dias Duarte (RDD) explica estratégia, fusões, aquisições, inovação, gestão, processos, tendências, tecnologias, marketing e vendas para escritórios de contabilidade.
Categoria: Customer experience
A experiência do cliente (Customer Experience ou CX) é um método para aumentar a receita do seu negócios e ganhar clientes que defendem sua marca.
Como a Inteligência Artificial está transformando o relacionamento com o cliente?
A inteligência artificial vem ganhando grande força no mundo corporativo para humanizar e estreitar o relacionamento entre as empresas e os clientes por meio de soluções ágeis. No artigo abaixo, Claudevaldo Sá, Head de CS and CX na Pontaltech, e Karina Coelho, Head de Customer Success na Pontaltech, abordam essa tendência e as principais ferramentas que estão sendo usadas para esse objetivo.
Whatsapp se torna o principal canal de comunicação entre empresas e clientes
A pandemia acelerou a transformação digital e apontou o Whatsapp como o principal canal de comunicação entre empresas e clientes. Leia mais neste artigo.
Guia de métricas para crescimento do seu escritório de contabilidade – Parte III – Sucesso do Cliente
Chega um momento que você deve concentrar-se no sucesso do cliente: alimentando o crescimento por meio da retenção, aumento de vendas para seus clientes existentes e indicações. Aprenda como!
O que é customer experience e como aplicar na contabilidade
Entenda agora mesmo o que é o customer experience, como a Disney faz e como você pode aplicar esse conceito no seu escritório de contabilidade.
Customer Success no escritório contábil é um método para se diferenciar no mercado tão competitivo?
Existem mais de 63 mil organizações contábeis no Brasil. Em 2014 havia 82.579. Será que estamos passando por uma concentração do mercado? A necessidade de investimentos em infraestrutura de tecnologia, recursos humanos, processos e marketing estaria levando o mercado de serviços contábeis neste caminho? Fusões, aquisições, franshising, internacionalização, robotização, virtualização de serviços parecem ser estratégias cada vez mais usadas pelos players do setor contábil.
Leia este artigo e entenda como se reinventar para se diferenciar em um mercado competitivo…
O que é sucesso para o cliente do seu escritório contábil? Qual é a experiência que ele tem?
Com o aumento da tecnologia no setor contábil, o contador precisa se preparar e definir uma gestão estratégica na contabilidade. Com isso, os conceitos de customer success e customer experience vêm ganhando cada vez mais força. Descubra porque você deve desenvolver os dois no seu escritório contábil.