Roberto Dias Duarte explica estratégia, fusões, aquisições, inovação, gestão, processos, tendências, tecnologias, marketing e vendas para escritórios de contabilidade.
A experiência do cliente (Customer Experience ou CX) é um método para aumentar a receita do seu negócios e ganhar clientes que defendem sua marca.
A inteligência artificial vem ganhando grande força no mundo corporativo para humanizar e estreitar o relacionamento entre as empresas e os clientes por meio de soluções ágeis. No artigo abaixo, Claudevaldo Sá, Head de CS and CX na Pontaltech, e Karina Coelho, Head de Customer Success na Pontaltech, abordam essa tendência e as principais ferramentas que estão sendo usadas para esse objetivo.
A pandemia acelerou a transformação digital e apontou o Whatsapp como o principal canal de comunicação entre empresas e clientes. Leia mais neste artigo.
Chega um momento que você deve concentrar-se no sucesso do cliente: alimentando o crescimento por meio da retenção, aumento de vendas para seus clientes existentes e indicações. Aprenda como!
Entenda agora mesmo o que é o customer experience, como a Disney faz e como você pode aplicar esse conceito no seu escritório de contabilidade.
Existem mais de 63 mil organizações contábeis no Brasil. Em 2014 havia 82.579. Será que estamos passando por uma concentração do mercado? A necessidade de investimentos em infraestrutura de tecnologia, recursos humanos, processos e marketing estaria levando o mercado de serviços contábeis neste caminho? Fusões, aquisições, franshising, internacionalização, robotização, virtualização de serviços parecem ser estratégias cada vez mais usadas pelos players do setor contábil.
Leia este artigo e entenda como se reinventar para se diferenciar em um mercado competitivo…
Com o aumento da tecnologia no setor contábil, o contador precisa se preparar e definir uma gestão estratégica na contabilidade. Com isso, os conceitos de customer success e customer experience vêm ganhando cada vez mais força. Descubra porque você deve desenvolver os dois no seu escritório contábil.
Em alguns segmentos pode ser difícil atender alguns clientes. O contador sabe que precisa oferecer um serviço de excelência para conquistar e surpreender os seus clientes. Mas o que fazer quando, alguns clientes não compreendem a cultura e o valor do seu escritório contábil? Algumas dicas aqui!
PwC cria a maior e a mais efetiva “sala de aula viva” em parceria com a Disney. Explore as oportunidades que o jeito Disney de atendimento ao cliente pode trazer para a sua empresa.
Muitos escritórios contábeis oferecem serviços revolucionários, com preços atraentes e sites muito funcionais, mas acabam falhando na hora de prestar o atendimento. Baixe este whitepaper e veja como ICARE ajuda a entregar excelência no atendimento ao cliente!
Os princípios do ICARE ajudaram a diferenciar a Disney e outras organizações de elite da concorrência. Confira quais são e porque eles são importantes também para seu escritório contábil.