Atendimento ruim
É a queixa campeã de clientes de contailidade. É onde a grande maioria dos escritórios peca.
É muito comum que escritórios contábeis ofereçam serviços revolucionários, com preços atraentes e sites muito funcionais, mas, na hora de atender o cliente, cadê o atendimento?
Autor: Roberto Dias Duarte
Roberto Dias Duarte (RDD) é um investidor, consultor e pesquisador brasileiro especializado em tecnologia e empreendedorismo contábil. Graduado em Administração de Empresas e pós-graduado em Gestão de Negócios pelo IBMEC, atualmente cursa o Master of Science in Business Administration na Florida Christian University. Roberto é um defensor ativo da transformação digital na contabilidade e gestão empresarial, autor de livros como “Big Brother Fiscal” e “Manual de Sobrevivência no Mundo Pós-SPED”. Foi advisor em empresas como Abrapsa, Omie e Fortes Tecnologia, Bizdocs, Keevo e sócio da NTW Contabilidade. Além disso, investe em startups como Connectabil, Liontech, Bee Vale e Moneri.
Ganha o profissional que enxergar mais longe
Hoje a meta de todo setor, especialmente em momentos de economia ruim, é a reinvenção. Com as empresas contábeis não é diferente. Entre as receitas para se reinventar estão franquias e escritórios on-line, mas acima de tudo um substancial investimento de energia dos profissionais na transformação de processos falhos em eficiência.
Que sistema contábil devo adotar no meu escritório?
Muita gente tem me questionado sobre esse ponto. Qual seria, afinal, o melhor sistema para a automação das tarefas de um escritório contábil? Em primeiro lugar, há um entendimento equivocado com relação ao uso da tecnologia neste setor.
MINDSET EMPREENDEDOR, O PRÓXIMO DESAFIO DO MERCADO CONTÁBIL
Primeiramente, é fundamental investir em gestão estratégica de pessoas, no sentido amplo do tema. Em segundo lugar, o profissional precisa entender que só conhecimento técnico não é suficiente para o sucesso na carreira. É necessário que ele seja protagonista de sua vida e busque atitudes empreendedoras internas, ou seja, atue como intraempreendedor. Desenvolva relacionamento, comunicação, proatividade e outras inteligências, além das meramente técnicas.
CRISE, INOVAÇÃO E OPORTUNIDADES NO EMPREENDEDORISMO CONTÁBIL
O que se percebe, na realidade, é falta de preparo para aproveitar as muitas oportunidades existentes. Enfatizo: falta de preparo! Claro que não estou me referindo ao preparo técnico. Sei que grande parte dos profissionais da contabilidade estuda muito. Muito, mesmo. Mas acabam limitados aos conhecimentos contábil, tributário e trabalhista.
SPED, eSOCIAL, BLOCO K: NOVOS DESAFIOS PARA 2016
Analisar consequências do Sped somente pelo viés contábil e tributário é ingênuo e inócuo. Esta visão tem ainda uma consequência perversa para os profissionais destes setores, que assumem para si uma responsabilidade inerente à alta gestão da empresa.
EMPREENDEDORISMO CONTÁBIL E O FIM DO “SAMBA DE UMA NOTA SÓ”
O debate sobre as estratégias para valorização dos serviços contábeis precisa ser incluído na agenda de todos os eventos da área. Mais que isso, essa discussão deve sair do campo emocional e abordar técnicas, metodologias, melhores práticas para a gestão estratégica dos prestadores de serviços contábeis.
Slides da palestra Contador 2.0 – Modelo de negócios mais que perfeito
Slides da palestra Contador 2.0 – Modelo de negócios mais que perfeito – Estratégias inovadoras para escritórios contábeis
Não sou contribuinte!
Somos todos pagadores de impostos, desde o ventre materno até o pós-morte. Eu, particularmente, não sou um contribuinte, pois abro mão de contribuir com ineficiência, corrupção, desperdícios e privilégios.
Você indicaria seu escritório contábil a um amigo?
Pois, com a ajuda das empresas ContaAzul, Nibo e Questor Sistemas apliquei a metodologia Net Promoter Score coletando 2.067 respostas de empresas clientes de escritórios contábeis em todas as unidades da federação. O resultado foi um NPS -9.