TL;DR: A Salesforce lançou o Agentforce 3, uma solução que oferece visibilidade completa sobre agentes de IA empresariais através do Command Center, eliminando o problema da “caixa-preta”. O sistema já demonstrou resultados impressionantes, como redução de 15% no tempo de atendimento e automatização de 70% das consultas administrativas. A plataforma inclui suporte nativo ao Model Context Protocol (MCP) e mais de 30 integrações com parceiros como AWS, Google Cloud e PayPal.
Takeaways:
- O uso de agentes de IA cresceu 233% em seis meses, mas a maioria das empresas não possui visibilidade sobre o desempenho desses agentes
- O Command Center permite monitoramento em tempo real, rastreamento de métricas e identificação de áreas que precisam de otimização
- A IA do sistema se auto-observa, analisando padrões de conversação e sugerindo melhorias automaticamente
- O suporte nativo ao MCP permite conectividade segura com sistemas existentes sem necessidade de código personalizado
- Casos de uso práticos incluem liberação de profissionais de saúde para tarefas complexas e automação de consultas administrativas durante picos de demanda
Salesforce Agentforce 3: Como Ter Controle Total Sobre Seus Agentes de IA
Você já se perguntou o que seus agentes de IA estão fazendo quando não está olhando? Se sua empresa está entre as milhares que implementaram agentes de IA nos últimos meses, provavelmente você já enfrentou esse dilema: como saber se eles estão realmente funcionando como deveriam?
A Salesforce acaba de lançar o Agentforce 3, uma solução que promete acabar com essa “caixa-preta” dos agentes de IA. E os primeiros resultados são impressionantes: a Engine conseguiu reduzir o tempo de atendimento ao cliente em 15%, enquanto a 1-800Accountant automatizou 70% das consultas administrativas durante a temporada de impostos.
Mas aqui está o problema: implementar agentes de IA é apenas o primeiro passo. O verdadeiro desafio começa quando você precisa entender, otimizar e escalar essas ferramentas.
O Crescimento Explosivo dos Agentes de IA (E Por Que Isso Preocupa)
Os números são impressionantes. Segundo o Slack Workflow Index, o uso de agentes de IA aumentou 233% em apenas seis meses. Aproximadamente 8.000 organizações aderiram ao Agentforce nesse período.
Mas aqui está o ponto crucial: a maioria dessas empresas não tem visibilidade sobre o que seus agentes estão fazendo. É como contratar funcionários e nunca verificar seu desempenho.
Ryan Teeples, CTO da 1-800Accountant, compartilha essa realidade:
“Agentforce autonomamente resolveu 70% dos chats administrativos da 1-800Accountant durante o pico da temporada de impostos, um resultado incrível durante um dos nossos períodos mais movimentados. Mas esse sucesso inicial foi apenas o começo. Com alto nível de observabilidade, podemos ver o que está funcionando, otimizar em tempo real e escalar o suporte com confiança.”
Command Center: Sua Central de Missão para Agentes de IA
O coração do Agentforce 3 é o que a Salesforce chama de Command Center – essencialmente uma central de controle para seus “funcionários de IA”.
Esta ferramenta permite que gestores:
- Monitorem padrões de desempenho dos agentes em tempo real
- Rastreiem métricas de saúde como latência, taxas de escalonamento e erros
- Identifiquem áreas que funcionam bem versus aquelas que precisam de ajustes
O sistema captura toda a atividade dos agentes usando o padrão OpenTelemetry, o que significa compatibilidade total com ferramentas como Datadog e Splunk que sua equipe de TI provavelmente já utiliza.
Para qualquer pessoa que já implementou ferramentas de IA e se perguntou “e agora?”, esse nível de visibilidade pode ser revolucionário.
IA Que Se Auto-Observa: O Futuro da Otimização
Aqui está onde as coisas ficam interessantes. O Agentforce 3 não apenas coleta dados – ele sugere melhorias. A IA efetivamente observa a si mesma, identificando padrões de conversação e recomendando ajustes.
É um pouco meta, mas potencialmente muito útil para equipes sobrecarregadas que não têm tempo para revisar manualmente milhares de interações de bots.
Imagine ter um assistente que não apenas trabalha, mas também analisa seu próprio desempenho e sugere como melhorar. Isso é exatamente o que o Agentforce 3 oferece.
Resolvendo o Problema da Conectividade com MCP
Um dos maiores desafios na implementação de agentes de IA é a conectividade segura com sistemas existentes. O Agentforce 3 traz suporte nativo para o Model Context Protocol (MCP) – que a Salesforce descreve aptamente como “USB-C para IA”.
Isso significa que agentes de IA podem se conectar a qualquer servidor compatível com MCP sem codificação personalizada, respeitando suas políticas de segurança.
É aqui que a MuleSoft (adquirida pela Salesforce) entra em cena, convertendo APIs e integrações em ativos prontos para agentes. O Heroku então cuida da implantação e manutenção de servidores MCP personalizados.
Mollie Bodensteiner, SVP de Operações da Engine, explica o impacto:
“A abordagem de ecossistema aberto da Salesforce, especialmente através do suporte nativo a padrões abertos como MCP, será fundamental para nos ajudar a escalar o uso de agentes de IA com total confiança. Poderemos conectar com segurança agentes aos sistemas corporativos dos quais dependemos sem código personalizado ou comprometer a governança.”
Um Ecossistema de Integrações Sem Precedentes
Mais de 30 parceiros criaram servidores MCP que se integram ao Agentforce, incluindo gigantes como:
- AWS
- Google Cloud
- Box
- PayPal
- Stripe
Essas integrações vão muito além do simples acesso a dados. Por exemplo:
- A integração com AWS permite que agentes analisem documentos, extraiam informações de imagens, transcrevam gravações de áudio e até identifiquem momentos importantes em vídeos
- As conexões com Google Cloud incluem acesso a Maps, bancos de dados e modelos de IA como Veo e Imagen
Transformando o Atendimento na Área de Saúde
O setor de saúde apresenta um caso de uso particularmente interessante. Tyler Bauer, VP da UChicago Medicine, compartilha sua perspectiva:
“Ferramentas de IA na área de saúde devem ser adaptáveis às necessidades complexas e altamente individualizadas de pacientes e equipes de atendimento. Precisamos automatizar interações rotineiras em nosso centro de acesso ao paciente que envolvem perguntas e solicitações comuns, liberando tempo da equipe para se concentrar em necessidades sensíveis, mais envolvidas ou complexas.”
Esta abordagem demonstra como os agentes de IA podem não apenas automatizar tarefas, mas também humanizar o atendimento ao liberar profissionais para questões que realmente exigem toque humano.
Por Que a Visibilidade é Crítica Agora
A visibilidade do desempenho da IA tem sido um ponto cego para muitas organizações. Empresas implementam agentes de IA com grandes expectativas, mas lutam para identificar deficiências específicas e oportunidades de melhoria.
O Agentforce 3 resolve esse problema oferecendo:
- Monitoramento em tempo real de todas as interações dos agentes
- Análise automatizada de padrões de desempenho
- Sugestões baseadas em dados para otimização
- Integração segura com sistemas existentes
- Escalabilidade sem comprometer a governança
O Futuro da Colaboração Humano-IA
Adam Evans, EVP & GM of Salesforce AI, resume a visão da empresa:
“Agentforce 3 vai redefinir como humanos e agentes de IA trabalham juntos – impulsionando níveis revolucionários de produtividade, eficiência e transformação empresarial.”
Esta não é apenas uma atualização de software. É uma mudança fundamental na forma como as empresas podem gerenciar e otimizar suas iniciativas de IA.
Implementação Prática: Primeiros Passos
Se você está considerando implementar ou otimizar agentes de IA em sua organização, aqui estão os pontos-chave a considerar:
Antes da implementação:
- Defina métricas claras de sucesso
- Identifique sistemas que precisarão de integração
- Estabeleça políticas de governança e segurança
Durante a implementação:
- Use o Command Center para monitoramento contínuo
- Aproveite as integrações MCP para conectividade segura
- Implemente ciclos regulares de revisão e otimização
Após a implementação:
- Analise sugestões de melhoria da IA
- Escale gradualmente com base em resultados comprovados
- Mantenha equipes humanas focadas em tarefas de alto valor
Conclusão: O Controle Que Você Sempre Quis
O Salesforce Agentforce 3 representa um marco na evolução dos agentes de IA empresariais. Pela primeira vez, as empresas podem ter visibilidade completa e controle sobre suas implementações de IA, transformando o que antes era uma “caixa-preta” em uma ferramenta transparente e otimizável.
Os resultados iniciais – como a redução de 15% no tempo de atendimento da Engine e a automatização de 70% das consultas da 1-800Accountant – são apenas o começo. Com visibilidade adequada, controle granular e um ecossistema robusto de integrações, as possibilidades são ilimitadas.
A pergunta não é mais “será que nossos agentes de IA estão funcionando?” A pergunta agora é: “como podemos otimizá-los para alcançar resultados ainda melhores?”
Se você está pronto para dar o próximo passo na sua jornada de IA, o Agentforce 3 oferece as ferramentas que você precisa para transformar incerteza em controle total.
Pronto para ter visibilidade completa sobre seus agentes de IA? Explore como o Salesforce Agentforce 3 pode transformar sua estratégia de IA empresarial e descobrir o verdadeiro potencial dos seus agentes inteligentes.
Fonte: Salesforce. “Salesforce Announces Agentforce 3”. Disponível em: https://www.salesforce.com/news/press-releases/2025/06/23/agentforce-3-announcement/