O que é customer experience e como aplicar na contabilidade
Entenda agora mesmo o que é o customer experience, como a Disney faz e como você pode aplicar esse conceito no seu escritório de contabilidade.
Tag: Customer Experience
BRAZILIAN ACCOUNTING SERVICES INDUSTRY – MARKET RESEARCH REPORT
In general, the Brazilian economy has been changing sharply in the last years; the new digital contexts and the changings in the consumer’s profile make the companies face new contexts to perform their work and satisfy their consumers’ expectations. Wasn’t different at the first semester of 2020, the COVID-19 pandemics forced many companies to rearrange their modality of work, as Leia mais
What if merging with another accounting firm the best alternative?
by Roberto Dias Duarte In the accounting services market, the entrepreneur should, among other things, leverage himself and execute the business process; engage in the development of a differentiated, competent and innovative team; plan and control operational processes; think about market strategies, etc. But how to do it all by yourself? I will conduct your reflection through these challenges… The Leia mais
Dois erros graves que seu escritório contábil não pode cometer
por Roberto Dias Duarte A arte do marketing é a arte da construção da marca. Se você não é uma marca, você é uma commodity. Neste caso, o preço é tudo e o fornecedor de baixo custo é o único vencedor. Philip Kotler Philip Kotler tem uma reputação extraordinária e foi considerado pelo Management Centre Europe o maior dos especialistas Leia mais
Two serious mistakes that your accounting firm can not make.
What is the message your brand conveys to your clients? A high value brand is concerned with every detail of communication, in every point of contact with the client. Learn more about branding for accounting firms.
Apenas 1 em cada 3 escritórios contábeis presta serviços de consultoria. Por quê?
Somente 34% dos escritórios contábeis brasileiros vão além dos serviços básicos e oferecem algum tipo de consultoria para os seus clientes. A conclusão é de uma pesquisa realizada pelo Sebrae em 2016 com 5.609 empresários contábeis do País. Leia a análise completa desta pesquisa.
Customer Success no escritório contábil é um método para se diferenciar no mercado tão competitivo?
Existem mais de 63 mil organizações contábeis no Brasil. Em 2014 havia 82.579. Será que estamos passando por uma concentração do mercado? A necessidade de investimentos em infraestrutura de tecnologia, recursos humanos, processos e marketing estaria levando o mercado de serviços contábeis neste caminho? Fusões, aquisições, franshising, internacionalização, robotização, virtualização de serviços parecem ser estratégias cada vez mais usadas pelos players do setor contábil.
Leia este artigo e entenda como se reinventar para se diferenciar em um mercado competitivo…
Como atender bem o cliente do escritório de contabilidade, se sua equipe não está satisfeita?
A Boomer Consulting, empresa americana de consultoria empresarial especializada em escritórios de contabilidade, percebeu que para oferecer um excelente serviço no atendimento aos seus clientes, ela precisava centra-se primeiro no pessoal interno. Confira porque fornecer um excelente serviço interno influencia na captação de clientes!
Se indicação é tão importante para o escritório de contabilidade por que você não dá atenção?
Você fica esperando que uma nova indicação entre na agenda de prioridades dos seus clientes? Profissionalizar este processo é fundamental para qualquer empresa, em especial para escritórios de contabilidade.
Leia neste post porque você deve cuidar bem deste tema e melhorar as vendas dos seus serviços!
Quantas oportunidades seu escritório contábil já perdeu por falta de controle do processo comercial?
Mais do que nunca, os clientes exigem e esperam um novo nível de atenção. Por isso, uma boa estratégia de vendas é fundamental. Você já sabe como a sua empresa contábil pode crescer com CRM?