Roberto Dias Duarte explica estratégia, fusões, aquisições, inovação, gestão, processos, tendências, tecnologias, marketing e vendas para escritórios de contabilidade.
Atendimento ruim
É a queixa campeã de clientes de contailidade. É onde a grande maioria dos escritórios peca.
É muito comum que escritórios contábeis ofereçam serviços revolucionários, com preços atraentes e sites muito funcionais, mas, na hora de atender o cliente, cadê o atendimento?
Primeiramente, é fundamental investir em gestão estratégica de pessoas, no sentido amplo do tema. Em segundo lugar, o profissional precisa entender que só conhecimento técnico não é suficiente para o sucesso na carreira. É necessário que ele seja protagonista de sua vida e busque atitudes empreendedoras internas, ou seja, atue como intraempreendedor. Desenvolva relacionamento, comunicação, proatividade e outras inteligências, além das meramente técnicas.
O que se percebe, na realidade, é falta de preparo para aproveitar as muitas oportunidades existentes. Enfatizo: falta de preparo! Claro que não estou me referindo ao preparo técnico. Sei que grande parte dos profissionais da contabilidade estuda muito. Muito, mesmo. Mas acabam limitados aos conhecimentos contábil, tributário e trabalhista.
O debate sobre as estratégias para valorização dos serviços contábeis precisa ser incluído na agenda de todos os eventos da área. Mais que isso, essa discussão deve sair do campo emocional e abordar técnicas, metodologias, melhores práticas para a gestão estratégica dos prestadores de serviços contábeis.
Tornar-se empreendedor é uma tarefa longa e árdua. Exige tanta disciplina e estudo quanto para se tornar um bom profissional da contabilidade. Se você quer mesmo ser empresário neste setor, dedique boa parte do seu tempo e dinheiro para aprender a empreender. É essencial.
O empreendedor é um insatisfeito que transforma seu inconformismo em descobertas, os problemas em oportunidades. O insatisfeito que só reclama dos honorários e espera que o mundo o valorize, não é empreendedor.
A observação prática de nossa realidade nos leva à percepção que enquanto evoluímos significativamente nos modelos contábeis atingindo padrões globais, as empresas prestadoras de serviços contábeis ainda estão longe de incorporar as práticas de gestão globalmente aceitas ao seu cotidiano.
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A conjunção destes fatores leva as empresas do setor a buscar a máxima eficiência operacional e, simultaneamente, a diferenciação dos serviços prestados aos seus clientes. Ao mesmo tempo, traçam novas estratégias, buscam elevar receitas e reduzir custos e riscos.
Uma coisa é certa: seja por meio do franchising ou de outra estratégia de competição, o mercado de serviços contábeis passa por um processo profundo de profissionalização e fortalecimento.