“O cérebro social está em seu habitat natural quando conversamos com alguém cara a cara em tempo real.”
Daniel Goleman
O entendimento do cliente é fundamental para a eficácia de qualquer estratégia de marketing. Uma maneira de alcançar esse entendimento é através da criação de uma “persona”, uma representação semi-fictícia do seu cliente ideal. Mas como fazer isso de maneira efetiva quando se trata de serviços contábeis e fiscais? A resposta pode estar na neurociência, especificamente na Teoria Triúnica do Cérebro. Vamos explorar como isso funciona.
Compreendendo a Teoria Triúnica do Cérebro
Paul MacLean, neurocientista, propôs a Teoria Triúnica do Cérebro, que divide o cérebro humano em três partes: o cérebro reptiliano, o cérebro límbico e o neocórtex. Cada parte desempenha um papel distinto nas decisões que tomamos. Ao aplicar esse entendimento à criação da persona para serviços contábeis e fiscais, podemos criar um perfil de cliente mais preciso e eficaz.
Cérebro Reptiliano: A Persona da Sobrevivência
O cérebro reptiliano é a parte mais primitiva do cérebro, responsável pelas respostas de sobrevivência e necessidades básicas. Quando você define uma persona para venda de serviços contábeis e fiscais, deve levar em conta essas preocupações básicas.
Essa persona, vamos chamá-la de “Empreendedor Eduardo”, pode ser o proprietário de uma pequena empresa que está apenas tentando sobreviver e prosperar. Eduardo precisa de serviços contábeis e fiscais para manter seu negócio em conformidade e protegido contra riscos. Ele busca simplicidade, confiabilidade e uma sensação de segurança.
Cérebro Límbico: A Persona Emocional
O cérebro límbico é o centro das emoções e das conexões sociais. A persona que você cria com o cérebro límbico em mente será movida por conexões pessoais e emocionais.
Vamos chamar esta persona de “Gerente Gabriela”. Gabriela é uma gerente de uma empresa de médio porte que busca um relacionamento de longo prazo e confiável com um prestador de serviços contábeis e fiscais. Ela valoriza a confiança, a empatia e a atenção personalizada. Para Gabriela, um serviço contábil não é apenas uma necessidade, mas uma parceria para o sucesso.
Neocórtex: A Persona Lógica
O neocórtex é responsável pelo pensamento lógico e pela tomada de decisões. A persona definida com o neocórtex em mente será direcionada por detalhes, informações claras e tomada de decisões lógicas.
Nossa terceira persona, “Executivo Eduardo”, é um profissional de alto nível que precisa de serviços contábeis e fiscais avançados. Eduardo valoriza a eficiência, a experiência e a habilidade de fornecer soluções complexas. Para ele, os serviços contábeis e fiscais são uma parte essencial de uma estratégia de negócios bem-sucedida.
Conclusão: Combinando as Personas
Ao definir sua persona para venda de serviços contábeis e fiscais, lembre-se de que as pessoas não são unidimensionais – elas podem exibir traços de todas as três personas. Portanto, ao desenvolver sua estratégia de marketing, tente criar mensagens que atendam a todas essas necessidades. Ao fazer isso, você estará se comunicando de maneira mais eficaz com seus clientes, levando a uma maior satisfação do cliente e a melhores resultados para seu negócio.
Entender e aplicar a Teoria Triúnica do Cérebro na criação de personas para serviços contábeis e fiscais pode proporcionar uma compreensão mais profunda e abrangente do seu cliente ideal. Essa abordagem pode ser a chave para desbloquear o sucesso em um mercado competitivo.