“O lucro nos negócios vem de clientes recorrentes, clientes que se gabam de seu projeto ou serviço e que trazem amigos com eles.”
W. Edwards Deming
Em um mundo cada vez mais competitivo, ter uma proposta de valor clara e uma mensagem de marca forte é crucial para atrair e reter clientes. Isso é especialmente verdadeiro no setor de serviços contábeis e fiscais. Este artigo discutirá como definir sua proposta de valor e a mensagem da marca com a ajuda da Teoria Triúnica do Cérebro.
Compreendendo a Proposta de Valor e a Mensagem da Marca
Antes de mergulhar na neurociência, vamos entender o que é proposta de valor e mensagem da marca. A proposta de valor é uma declaração clara de como o produto ou serviço de uma empresa resolve os problemas dos clientes, oferece benefícios e por que é a melhor escolha em comparação com os concorrentes. É a razão pela qual um cliente deve escolher sua empresa.
Por outro lado, a mensagem da marca é a expressão verbal e visual da promessa e dos valores fundamentais da marca. Ela é a voz da marca que cria uma impressão duradoura na mente dos clientes e os ajuda a entender o que esperar da empresa.
A Teoria Triúnica do Cérebro
A Teoria Triúnica do Cérebro, proposta pelo neurocientista Paul MacLean, divide o cérebro humano em três partes: o cérebro reptiliano, o cérebro límbico e o neocórtex. Cada parte desempenha um papel distinto nas decisões que tomamos, e a compreensão disso pode ajudar a definir uma proposta de valor eficaz e uma mensagem de marca forte.
A Proposta de Valor e a Mensagem da Marca através do Cérebro Reptiliano
O cérebro reptiliano é a parte mais primitiva do cérebro e se concentra na sobrevivência e nas necessidades básicas. A proposta de valor que apela ao cérebro reptiliano deve se concentrar na segurança e na confiabilidade. Para serviços contábeis e fiscais, isso pode significar garantir a conformidade fiscal e minimizar os riscos.
A mensagem da marca deve reforçar esta proposta de valor. Por exemplo, a mensagem pode enfocar a confiabilidade, a segurança e a proteção que os serviços oferecem.
A Proposta de Valor e a Mensagem da Marca através do Cérebro Límbico
O cérebro límbico é o centro das emoções e das conexões sociais. A proposta de valor para o cérebro límbico deve se concentrar em criar conexões emocionais e satisfazer as necessidades emocionais.
Para serviços contábeis e fiscais, isso pode significar enfatizar o atendimento personalizado, a compreensão das necessidades individuais do cliente e a criação de um relacionamento duradouro. A mensagem da marca deve reforçar esses aspectos emocionais.
A Proposta de Valor e a Mensagem da Marca através do Neocórtex
O neocórtex é responsável pelo pensamento lógico e pela tomada de decisões. A proposta de valor para o neocórtex deve se basear em argumentos lógicos e na demonstração clara do valor.
Para serviços contábeis e fiscais, isso pode significar destacar a experiência, a competência e os benefícios tangíveis dos serviços. A mensagem da marca deve ser lógica, clara e detalhada.
Conclusão
Definir a proposta de valor e a mensagem da marca com a ajuda da neurociência não é apenas uma tática inteligente, mas também uma maneira eficaz de se conectar profundamente com seus clientes. Ao entender as motivações e os processos de tomada de decisão de seus clientes, você pode criar uma proposta de valor e uma mensagem de marca que realmente ressoam com eles. Lembre-se, a chave é consistência em todas as suas mensagens e pontos de contato com o cliente.