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    Serviços contábeis: o que os cliente esperam de verdade?
    Serviços contábeis: o que os cliente esperam de verdade?

    O mundo como conhecemos já não é o mesmo de vinte, ou até mesmo dez anos atrás. Podemos dizer que o mundo de hoje é VUCA (volátil, incerto, complexo e ambíguo). A utilização deste termo nasceu nos anos 90, utilizado pelos militares e se alastrou para o mundo dos negócios rapidamente.

    As mudanças acontecem a todo o vapor e para direções distintas, muitas vezes surpreendendo até os grandes estudiosos do mercado. Esse mundo VUCA em que vivemos impacta diretamente no modo como as pessoas fazem negócios, inclusive na .

    O cliente do está exposto a todo o tipo de , o que não era tão comum há quinze anos. Por exemplo: pelo celular e com poucos cliques, este cliente consegue acessar diversos sites de escritórios de contabilidade, receber materiais sobre serviços contábeis e ser impactado por diversos conteúdos. Em meio a tanta informação a pergunta que ecoa é curta, mas complexa:

    “O que o cliente busca, afinal?”

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