Contexto
O Escritório de Contabilidade Alpha (nome fictício) é uma organização de alto desempenho com uma receita mensal de aproximadamente R$400.000,00. A empresa mantém uma margem operacional (custo direto + impostos sobre receita) de 65% e uma lucratividade de 55%. Com um ticket médio de receita de R$1.800,00 e uma equipe de 20 colaboradores, o escritório tem mostrado um forte desempenho. A inadimplência é praticamente inexistente, e a taxa mensal de cancelamento de contratos é apenas de 0,5%. No entanto, enfrenta um desafio no que diz respeito ao turnover de colaboradores, que atinge 8% ao mês.
Ação
Para melhorar ainda mais o desempenho, a empresa tomou a decisão estratégica de estruturar seu processo cultural, utilizando a técnica “culture by design”. O objetivo era criar um ambiente de trabalho mais envolvente e motivador, para reduzir a rotatividade e aumentar a satisfação dos funcionários.
Paralelamente, o escritório também implantou a metodologia de gestão por objetivos, permitindo uma maior clareza e foco para todos os membros da equipe. Este método garante que todos compreendam seus objetivos individuais e como eles se alinham aos objetivos da empresa.
Além disso, a empresa introduziu a gestão da rotina diária, o que permitiu uma melhor organização do trabalho e maior eficiência operacional.
Resultados
Após a implementação destas ações, o Escritório de Contabilidade Alpha notou uma diminuição significativa na taxa de turnover, o que resultou em custos de contratação e treinamento reduzidos. A equipe tornou-se mais engajada e produtiva, e a eficiência operacional melhorou.
Além disso, a gestão por objetivos e a gestão da rotina diária resultaram em uma melhor comunicação e colaboração entre os membros da equipe, e uma maior eficiência na realização das tarefas diárias.
Conclusão
A iniciativa do Escritório de Contabilidade Alpha de estruturar o processo cultural por meio da técnica “culture by design”, além de implementar a gestão por objetivos e a gestão da rotina diária, demonstrou como a atenção à cultura organizacional e à gestão eficaz pode levar a melhorias significativas no desempenho da empresa. A experiência da Alpha serve de inspiração para outras empresas que buscam melhorar a eficiência e a satisfação do funcionário.
Culture by Design
“Culture by Design” é uma abordagem estratégica para moldar a cultura organizacional de uma empresa. A ideia é que a cultura da empresa não seja deixada ao acaso ou evolua de forma aleatória, mas seja intencionalmente projetada e cuidadosamente cultivada para apoiar os objetivos da empresa.
Esse método envolve vários passos, incluindo:
- Definir a cultura desejada: Isso começa com a identificação dos valores e comportamentos que a empresa deseja promover. Estes podem estar relacionados ao compromisso com a qualidade, atendimento ao cliente, inovação, cooperação entre equipes, entre outros.
- Comunicar claramente a cultura desejada: Depois de definir a cultura desejada, é importante comunicá-la claramente a todos na organização. Isso pode ser feito através de reuniões de equipe, treinamentos, comunicações internas e outros meios.
- Viver a cultura desejada: A cultura de uma organização é definida mais pelo que se faz do que pelo que se diz. Líderes e funcionários devem demonstrar os valores e comportamentos desejados em suas ações diárias.
- Reforçar a cultura desejada: Isso pode ser feito através de políticas e práticas de RH que recompensem os comportamentos desejados e desencorajem os indesejados. Por exemplo, as avaliações de desempenho podem incluir uma avaliação de quão bem um funcionário demonstra os valores da empresa.
- Revisar e adaptar: A cultura de uma organização deve ser revisada regularmente e adaptada conforme necessário para responder a mudanças no ambiente de negócios, desafios ou objetivos da empresa.
O objetivo final da “Culture by Design” é criar uma cultura organizacional que motive os funcionários, promova um alto desempenho e apoie o alcance dos objetivos de negócios.
Gestão por Objetivos
A Gestão por Objetivos (GPO) é uma metodologia de gerenciamento que envolve a definição de objetivos específicos e mensuráveis para a organização, os departamentos e os indivíduos.
A GPO envolve quatro etapas principais:
- Estabelecer objetivos claros e mensuráveis: definição de objetivos claros para um período específico. Os objetivos devem ser SMART – Específicos, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Temporais.
- Desenvolver um plano de ação: Após estabelecer os objetivos, é necessário criar um plano de ação que detalhe como cada objetivo será alcançado. Este plano deve incluir as atividades específicas a serem realizadas, os recursos necessários e o cronograma para a realização das atividades.
- Monitoramento e feedback contínuo: Durante o período de desempenho, o progresso em relação aos objetivos é regularmente monitorado e o feedback é fornecido. Se um objetivo não está sendo alcançado conforme planejado, é necessário fazer ajustes no plano de ação.
- Avaliação do desempenho: No final do período de desempenho, o desempenho da equipe ou líder é avaliado. A avaliação do desempenho pode então ser usada para tomar decisões sobre promoções, aumentos de salário, treinamento e desenvolvimento, e outras questões de gestão de recursos humanos.
A GPO tem várias vantagens. Ela ajuda a alinhar os objetivos individuais com os objetivos da organização, aumenta a motivação e o comprometimento dos funcionários e melhora a comunicação e o feedback.