“Camarão que dorme, a onda leva.”
Zeca Pagodinho, Arlindo Cruz e Beto Sem Braço
Nos últimos anos, temos assistido a um surpreendente avanço tecnológico, que tem transformado profundamente nossas vidas, e o comércio não é exceção. Uma das áreas que mais tem se beneficiado deste avanço é a de inteligência artificial (IA). Empresas inovadoras têm aproveitado as vantagens oferecidas pela IA para melhorar seus serviços e a experiência de seus clientes, resultando em benefícios mútuos.
Um exemplo notável é o do Grupo Supernosso, um gigante do setor de varejo brasileiro, que recentemente implementou o ChatGPT, um modelo de linguagem de IA, para otimizar suas operações de e-commerce. A decisão foi estratégica e, como revelam os resultados, extremamente acertada.
A Adoção da IA para Acelerar Operações
O Supernosso identificou que seus processos de atualização de informações de produtos online estavam se tornando muito demorados e, para agilizá-los, decidiu incorporar a tecnologia IA em suas operações. Anteriormente, o processo de inserir um produto em suas plataformas digitais poderia demorar até 30 dias. Isso se devia à necessidade de revisar manualmente e adicionar detalhes como nome do produto, foto, descrição comercial e instruções de uso.
O uso do ChatGPT mudou tudo isso. A inteligência artificial do ChatGPT permitiu que os produtos fossem atualizados no mesmo dia em que entravam na empresa. Isso não apenas aumentou a eficiência do processo, mas também permitiu que o Supernosso aumentasse significativamente sua base de clientes.
Atraindo Novos Clientes com a IA
O impacto da IA na aquisição de novos clientes para o Supernosso foi notável. Nos primeiros 20 dias após a implementação do ChatGPT, a encontrabilidade dos produtos nas ferramentas de busca do site aumentou em 11,7%. De acordo com o gerente geral de e-commerce e negócios digitais do Grupo, Bruno Pedra, 600 produtos começaram a ser vendidos pela primeira vez devido a essa otimização.
A melhoria das informações dos produtos, proporcionada pelo ChatGPT, resultou em um aumento notável na base de clientes do Supernosso. Em um curto período, a empresa atraiu 2.500 novos clientes, demonstrando o poder da IA quando usada estrategicamente no comércio.
Expansão da IA para Lojas Físicas
No entanto, o Supernosso não se contentou em apenas melhorar suas operações de e-commerce. O grupo planeja levar a IA para suas lojas físicas, criando uma experiência de compra mais rica e interativa para seus clientes. Isso envolverá o uso do ChatGPT para fornecer aos clientes informações detalhadas sobre os produtos por meio do código de barras, incluindo instruções de uso e recomendações de receitas.
Com um faturamento de R$ 3,4 bilhões em 2022 e 72 lojas físicas em Belo Horizonte e região metropolitana, o Grupo Supernosso tem uma meta audaciosa de triplicar de tamanho até 2030, com expansão para outros estados.
Conclusão: A IA como Motor de Crescimento no Comércio
A história do Grupo Supernosso ilustra o poder transformador da IA no comércio. Ao adotar o ChatGPT, o grupo conseguiu não só acelerar suas operações de e-commerce, mas também atrair um número significativo de novos clientes. Agora, com planos de levar a IA para suas lojas físicas, o Supernosso está se posicionando na vanguarda da transformação digital no varejo.
Este é um sinal claro de que a IA chegou para ficar no comércio, não só como um facilitador de processos, mas também como um impulsionador do crescimento. Empresas que ainda não exploraram o poder da IA devem considerar a história do Supernosso como uma inspiração e um alerta de que a IA é a onda do futuro no comércio. Ignorar esse fato pode deixá-las para trás na corrida pela inovação e pelo sucesso.